设计部日本考察之旅

                                                                  设计部 林隆

 一、考察机构

银行机构、商业机构、交通设备、公共设施

考察时间：2017.6.13-2017.6.18

考察人员：衷学华、李天明、吴金发、王瑶、林隆

二、考察目的：

此行目的非常明确，学习银行业设计先进经验，开阔我们的视野，拓宽我们的设计思路。

1、到各银行网点、贵宾理财中心现场参观、考察，并以客户身份到银行，感受服务质量；

2、到各银行参观营业厅的布局、装修材料、装饰风格、灯光、地毯、桌椅、吊顶、墙面布置、灯箱、铭牌的色彩搭配，以及CRS设备的防护舱、防窥外罩、灯光、工艺等；

3、安排参观商业中心大牌钟表、服饰、珠宝等专卖店的设计，以及商业中心取款机的布置，防护舱、防窥的设计等；

三、考察报告：

对日本最深刻的印象：

第一：就是这里的人民彬彬有礼

尤其是服务人员，即使语言不通，但是他们依然很热情，服务周到，他们依然耐心的满面笑容的温柔地指引；我们在地铁站向一位上班族青年问路，他非常的热情，一路小跑带领我们去目的地，让我们难以忘怀的是他脸上绽放的笑容和充满活力的生命态度；维修路面的工人有专门站在路边给路过的行人鞠躬道歉的，而且坚持很长时间；我们参访结束，长官们会目送离去，挥手致意；互相道别时鞠躬致谢……

（路过一个日本工地的时候，一个工人毕恭毕敬的给每一个过路人都鞠躬，嘴里说着日语，手指着地板上的一滩水。我终于明白了，这是他在给过路人道歉，因为他们工地施工时把水弄到了工地上的人行道上。）

第二：.基础设施便利，服务细节彰显人性化

 日本街道特别干净，沿路没有垃圾桶，没有人随地吐痰，路途过程中产生了垃圾你需要走很久去找便利店，在便利店门口有分类垃圾桶。每个便利店都有公用厕所，厕所设有音姬（就是一种发声设置，模拟的流水声，用来避免上厕所的尴尬声音，顺便可以节约用水，因为有人用冲水来淹没那种尴尬的声音）个人认为这是一个非常贴心的设计，人行道或者公共设施上面都有对残疾人士专门设计的一些东西，感触很多的是日本人把这些设计作为专业，致力于研究发明这些让人民生活更加便利的东西。在产品设计的时候也发现了，从实际中找灵感，产品要满足顾客需求、提高客户的用户体验。其实现在国内很多银行也在做，用户体验成为大家重视的点。

（日本的银行在服务方面确实有一些非常人性化的措施，是靠细节来做事情的。比如为了考虑客户需求，在进门的地方一定要放置一个伞架，防止雨伞上的水打湿地面让顾客摔倒。ATM旁边的条板上可以放置物品，因为银行做过调查，很多时候上班族办理业务手边拿着公文包，如果没有地方放，操作起来就不方便。条板上还总要放着一个小型计算器，ATM的墙板上还有装钱的信封，有的地方还配有老花镜。另外，ATM的设计非常人性化，除了日语界面以外，还有英文、中文等，还配了语音系统来方便残疾人。）

第三：追求细腻严谨规范

日本人做事认真严谨，追求细腻到了无微不至，堪称登峰造极。在对这个国家没有深入了解之前，对他们事不厌细，毫厘计较的做事态度和方法也许觉得多余甚至可笑。但是，如果理智地思考和面对，就会感觉这种较真纤密的做事风格对社会来讲，无疑是一种无形的责任链接。

通过这些细微侧面反应的日本人的敬业、认真、细致、严谨、规范

（在东京，37度的夏天，银座附近路面施工，工人穿着整洁干净的长袖连体工作服，戴着白手套挥舞发光棒指挥交通。后面是警戒线/铁丝网/白帆布。）

第四：流程化，效率高。

日本有很多自动售货机，包括饭。点餐问题自行解决。在餐厅，出一碗面也就半分钟时间。

超市结账台对面有桌子，专门让买完东西的顾客整理。提高了效率。排队时组织有序，秩序井然。拖鞋为了方便不分左右……

结束语：

游它山之石可以攻玉。这次赴日本考察，发达国家的先进理念、成熟模式、服务思维理念的使我们开拓了视野、看到了自身的差距，进一步增强了加快发展的紧迫感和责任感，对推动我公司的设计水平具有借鉴意义。

路漫漫其修远兮吾将上下而求索!